售后服务政策

一、交货与安装 1、交货时间：在合同规定交货时间前把合同所规定的设备送达收货单位(人)指定地点. 2、交货方式：免费送货上门； 3、安装调试方式：操作系统、网络设备驱动安装调试等。
二、设备质量保证 1、保证所提供的全部设备及设备中的每一个组成部分，均为出厂后未曾投入使用的新品, 设备外观无破损、脱漆、凹坑等现象。 2、保证所提供的全部设备在出厂时，均为设备生产厂家正品的出厂验收标准的合格产品.
三、使用培训 卖方提供产品使用培训和技术服务咨询支持 四、保修期的服务内容及方式 1、设备的保修及承诺 <1>.自安装调试完成之日起,保修期内设备在正常使用中发生的故障，由我公司负责维修，新设备安装时备件若有质量问题免费更换。 <2>.人为原因造成的损坏不在保修之列。由于不可抗力（如：火灾、地震、雷击等）造成的设备损坏不在保修之列，我公司不承担上述维修所需的各种费用。 <3>.三年免费保修，优质的上门服务政策； (对于CPU、内存、硬盘、板卡<主板、网卡>、等硬件采用三年免费保修服务;机箱面板、机箱风扇、开关指示灯、LED指示灯、电源、机箱内连接线等易耗产品亦提供三年内免费保修；以及所有硬件提供终身增值服务.) 2、设备的保修服务方式 <1>.设备保修服务方式均为供方或原厂家上门保修，即由供方或原厂家派员到需方设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由供方承担。 <2>.日常维修响应采用“7*24”服务制度。
A. 全天候响应.(包括电子邮件、电话、传真的响应.)
B. 在响应当时(或2小时内),作出相应回复.
C. 需要现场处理的,参见本承诺3 <2>.

<3>.设立24小时服务热线，随时接听设备报修、投诉电话。 A. 服务热线：010-82609188； B. 投诉电话：82609188； 3、保修服务内容 <1>.我司提供预防性保养维护和排除故障维修，以保证设备在正常的条件下运行。 <2>.现场响应时间：如需现场处理，我司工程师最快可在4小时内到达市内设备使用现场并提供维修服务。北京以外地区客户报修后如是一级城市24小时内到达现场，二级城市48小时到达，三级及其他边远城市用户根据实际情况及时赶到（本次招标次日到达现场）。 <3>.如因技术原因不能及时修复，应采取应急措施，及时更换零配件、甚至整个部件，指派我司资深工程师到场维修或邀请厂商专家前来维修会诊，确保用户工作不受影响。 <4>.如遇疑难故障，在三次现场内未能修复，则我司在72小时内提供备用模块或设备. <5>.我司维修工程师在维修后填写维修工作单,详细记录故障现象原因、维修措施、结果及工时等，维修工程师和贵处均应在工作单上签名，双方留存，并由我司服务中心进行电话回访，跟踪检查服务质量情况。 <6>.保修期内每12个月对设备进行一次维护保养

                                                                         所有解释权归北京核聚瑞增系统科技有限公司所有

                                                                                            2017年8月